Efektifitas Layanan Bus Rapid Transit (BRT) Trans Jateng Bagi Pelanggan Disabilitas Di Kota Surakarta
Keywords:
Efektivitas, Disabilitas, Trans Jateng, Transportasi, Pelayanan.Abstract
BRT Trans Jateng adalah moda transportasi pemerintah tidak lepas dari prinsip pelayanan public yang baik dan berkualitas bagi pelanggan disabilitas. Tujuan penelitian ini untuk mengukur efektivitas pelayanan BRT Trans Jateng bagi pelanggan difabel khususnya di Kota Surakarta. Desain penelitian ini adalah menggunakan metode Fuzzy SERVQUAL untuk mengukur Tingkat kepuasan pelanggan difabel terhadap pelayanan BRT Trans Jateng. Teknik pengambilan sampel digunakan adalah purposive sampling dengan menggunakan 30 sampel pelanggan difabel di Kota Surakarta. Disini dapat dilihat bahwa dari kelima dimensi yang diukur semuanya memerlukan perbaikan. Perbaikan dilakukan berdasarkan prioritas nilai gap yang paling besar. Dari hasil pengolahan data, yaitu peringkat pertama adalah dimensi tangible dengan nilai gap sebesar -2.0167, kemudian peringkat kedua dimensi emathy dengan nilai gap sebesar -1.9583, peringkat ketiga dimensi responsiveness dengan nilai gap sebesar -1.95, pada peringkat keempat adalah dimensi assurance dengan nilai gap sebesar -1.92, dan peringkat kelima adalah dimensi reliability dengan nilai gap sebesar -1.89.
Downloads
References
Allo, T. (2022). Penyandang Disabilitas di Indonesia. Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 9.
Bazarah, J., Jubaidi, A., & Hubaib, F. (2021). KONSEP PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA (Analisis Literasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Indonesia). Jurnal Ilmiah, Hukum, Budaya, 22.
BPS. (2020). Jumlah Penduduk Menurut Kecamatan (Jiwa) 2020-2022.
Currie, G., & Delbosc, A. (2011). Understanding bus rapid transit route ridership drivers: An empirical study of Australian BRT systems.
Faiq, M. A., & Ketut, D. M. (2021). Pemodelan Kepuasan Pengguna BRT Trans Jateng Koridor Purwokerto - Purbalingga Dengan Metode Stuctural Equipment Modelling. Jurnal Penataan Ruang, 16.
Farrisqi, K. A., & Pribadi, F. (2021). Perlindungan Hak Penyandang Disabilitas Untuk Memperoleh Pekerjaan dan Penghidupan yang Layak. Jurnal Pekerjaan Sosial, 4.
Habibullah, H. (2022). Efektivitas Pelayanan BRT Trans Jateng Trayek Terminal Mangkang - Weleri Kabupaten Kendal. Universitas Islam Sultan Agung Semarang.
Iskandar, A. (2020). Analisis Manajemen Kinerja Bus Rapid Transit (BRT) Trans Mamminata Kota Makassar. Jurnal Ergomomix, 8.
Primasanti, Y., Oktaviana, A., & Sebriana, R. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Jasa dengan Metode SERVQUAL Fuzzy BRT Trans Jateng Koridor 1 Surakarta. Jurnal Rekavasi, 9.
Robin, R., Fadhly, N., & Achmad, A. (2021). Analisis Jalur Trans Kutaraja di Kota Banda Aceh di Tinjau Dari Pengembangan Wilayah. Jurnal Penelitian Transportasi Darat, 23, 88–105.
Sangadah, A. W., Sulandari, S., & Hariyani, D. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa BRT Trans Jateng Purwokerto - Purbalingga. Journal of Public Policy and Management Review, 10.
Sari, C. A. N., & Afriandini, B. (2020). Evaluasi Kinerja Bus Rapid Transit Trans Jateng pada Koridor Purwokerto - Purbalingga. Jurnal Sainteks, 17, 53–60.
Sebriana, R. (2021). Analisis Pengaruh Pelayanan Pramujasa, Tarif Bus, Dan Lokasi Halte Terhadap Kepuasan Pelanggan Brt Trans Jateng Koridor V Rute Surakarta - Sragen Dengan Menggunakan Metode SEM. Universitas Sahid Surakarta.
Syafi’ie, M. (2020, November 11). Diskursus Sebutan Warga Difabel.
Wahhab, U. A., & Juanita, J. (2022). Kinerja Operasional Bus Rapid Transit (BRT) Trans Jateng Koridor Purwokerto - Purbalingga. Jurnal Riset Sains Dan Teknologi, 6.
Yulianto, B., Musthofiah, A., & Putri, A. A. (2023). Analisis Kinerja dan Kualitas Pelayanan Bus Trans Jateng Solo Sragen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Matriks Teknik Sipil, 11.
