https://tekmapro.upnjatim.ac.id/index.php/tekmapro/issue/feed Tekmapro 2025-08-08T08:22:30+00:00 Rus Indiyanto tekmapro@upnjatim.ac.id Open Journal Systems <p><strong>Welcome to the website of the Online Journal “TEKMAPRO” Journal of Industrial Engineering and Management Industrial Engineering Study Program, Faculty of Engineering UPN “Veteran” East Java. is an open access journal with ISSN 1907-5146 and e-ISSN 2656-6109. The editorial board invites authors and experts to publish and share ideas through scientific and empirical research in the field of Industrial Engineering. The main purpose of this publication is to improve theories, concepts, and practices in the field of industrial engineering. Dissemination of research will enable young researchers, and practitioners to present and share their scientific empirical findings. We will be a bridge between theory and practice in industrial engineering. This website was created to be a medium that can be used for academics, practitioners and stakeholders to be able to access various research results and literature reviews published on TEKMAPRO Journal Media.</strong></p> <p><strong>TEKMAPRO was published starting in 2006 and published periodically 2 times a year, namely in January and July.</strong></p> https://tekmapro.upnjatim.ac.id/index.php/tekmapro/article/view/882 Analisis Pengendalian Kualitas Produk Cacat Exhaust Manifold Pada Proses Casting Menggunakan Metode Seven Tools 2025-01-20T03:25:58+00:00 ade yanyan ramdhani yanyanramdhani@telkomuniversity.ac.id Maya Novian Sridara Lutfi 21106010@ittelkom-pwt.ac.id <ol start="7"> <li>XYZ merupakan salah satu perusahaan manufaktur yang memproduksi berbagai komponen otomotif, salah satu produk unggulannya adalah <em>exhaust manifold</em>. Permasalahan pada perusahaan ini adalah sering kali mengalami cacat produk yang terjadi pada proses produksi. Berdasarkan data produksi dari Februari 2023 hingga Januari 2024 menunjukkan total produksi sebanyak 7.700 unit dengan 2.540 unit cacat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi penyebab kecacatan produk dan merencanakan rekomendasi perbaikan dengan menggunakan metode <em>Seven Tools</em>. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Hasil analisis diagram pareto dan <em>fishbone</em> menunjukkan terdapat empat kriteria jenis cacat yang sering terjadi yaitu <em>sand inclusi</em> sebanyak 855 unit dengan persentase cacat (34%), <em>cold shut</em> sebanyak 760 unit dengan persentase cacat (30%), <em>gas hole</em> sebanyak 668 unit dengan persentase cacat (26%), dan <em>bad mould</em> sebanyak 257 unit dengan persentase cacat (10%). Adanya cacat produk ini dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti manusia, mesin, <em>material</em>, dan metode. Solusi perbaikan untuk mengurangi cacat adalah dengan meningkatkan optimalisasi pengawasan saat proses produksi, memperketat penerapan standar operasional prosedur, dan melakukan pemeliharaan mesin secara berkala. Implementasi <em>Seven Tools </em>terbukti efektif dalam mengidentifikasi penyebab utama kecacatan produk. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas produk, mengurangi pemborosan, dan meningkatkan daya saing perusahan.</li> </ol> 2025-07-31T00:00:00+00:00 Copyright (c) 2025 Tekmapro https://tekmapro.upnjatim.ac.id/index.php/tekmapro/article/view/923 EXPORT SALES, FIRM AGE, AND REVENUE GROWTH : THEIR IMPACT ON FINANCIAL PERFORMANCE WITH DEBT MATURITY AS A MODERATOR IN INDONESIAN MANUFACTURING FIRMS 2025-07-03T02:37:04+00:00 Moh Aris moharis0907@gmail.com Pompong Budi Setiadi moharis0907@gmail.com Sri Rahayu moharis0907@gmail.com <p>This research investigates the impact of export sales, firm age, and revenue growth on the financial performance of manufacturing companies in the miscellaneous industry sector listed on the Indonesia Stock Exchange (IDX) during 2019–2023, while examining the moderating role of debt maturity. The research highlights the significance of growth strategies and debt structure management in enhancing firm performance amid global competition. A quantitative approach is employed using multiple linear regression and Moderated Regression Analysis (MRA) on a sample of 30 purposively selected companies over five years. The results show that export sales do not significantly influence financial performance, whereas firm age and revenue growth have a significant positive effect. Collectively, the independent variables significantly influence financial performance. Debt maturity moderates the relationship by strengthening the effect of revenue growth and weakening the effect of firm age, while it does not moderate the impact of export sales. These findings offer theoretical contributions to financial management literature and practical insights for corporate decision-makers in managing long-term debt and designing effective growth strategies. The research also lays the groundwork for future research involving external macroeconomic variables as potential moderators.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Keywords&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; : </strong>Export Sales, Firm Age, Revenue Growth, Financial Performance, ROA, Debt Maturity, ..Moderated Regression</p> 2025-07-31T00:00:00+00:00 Copyright (c) 2025 Tekmapro https://tekmapro.upnjatim.ac.id/index.php/tekmapro/article/view/924 Pengembangan Aplikasi Model untuk Penyelesaian Vehicle Routing Problem (VRP) dengan Nearest Neighbour 2025-07-03T02:35:46+00:00 Granita Hajar granita@telkomuniveristy.ac.id Muhammad Dzulfikar Fauzi dzulfikarf@telkomuniversity.ac.id Rizky Novera Harnaningrum Rizkynovera@uici.ac.id Mega Cattleya P.A Islami mega.cattleya.ti@upnjatim.ac.id <p><em>Optimalisasi distribusi merupakan salah satu bagian terpenting dalam logistik, dengan adanya optimalisasi pada bagian distribusi dapat menekan biaya logistik. Salah satu pendekatan untuk melakukan optimalisasi distribusi yaitu melalui penyelesaian masalah Vehicle Routing Problem (VRP). Biaya logistik salah satunya didapatkan dari jarak rute pengiriman. Penelitian menggunakan deskriptif kualitatif dengan &nbsp;yang mencakup identifikasi node (titik lokasi), jarak antar node, dan kapasitas kendaraan. Metode algoritma Nearest Neighbour digunakan dalam penyelesaian masalah VRP dan diimplementasikan melalui aplikasi yang dibangun menggunakan bahasa pemrograman Delphi. </em><em>Tujuan utama penelitian ini adalah menghasilkan sebuah aplikasi untuk memudahkan pemahaman dan pembelajaran mengenai penyelesaian VRP. Hasil penelitian menunjukkan bahwa algoritma Nearest Neighbour dapat digunakan secara efektif untuk menyusun rute distribusi yang efisien. Aplikasi ini berguna sebagai media pembelajaran dalam mempelajari konsep distribusi logistik dan penggunaan algoritma Nearest Neighbour menunjukkan efisiensi dalam menyusun rute distribusi dalam skala sederhana.</em></p> 2025-07-31T00:00:00+00:00 Copyright (c) 2025 Tekmapro https://tekmapro.upnjatim.ac.id/index.php/tekmapro/article/view/936 OPTIMIZATION OF JAVANESE LANGUAGE LEARNING THROUGH STORY ADVENTURE GAME 2025-08-08T08:22:30+00:00 Naufal Maula Yudhananta 202151039@std.umk.ac.id ESTI WIJAYANTI esti.wijayanti@umk.ac.id AHMAD ABDUL CHAMID abdul.chamid@umk.ac.id <p><strong><em>&nbsp;</em></strong></p> <p><em>This research addresses the critical decline in Javanese language usage among younger generations, with only 45% of Central Javanese children actively using the language in daily communication. The study aims to develop and evaluate "Story Adventure of Cakra: Javanese Language," an educational game designed to optimize Javanese language learning for elementary school students aged 7-12 years. The research employed a qualitative methodology involving interviews with students and teachers, participatory observation, and the Game Development Life Cycle (GDLC) framework using Construct 3 engine. The game integrates adventure gameplay mechanics with comprehensive Javanese language instruction, featuring interactive storytelling, script learning modules, cultural elements including unggah-ungguh etiquette and wayang stories, and assessment quizzes. The implementation encompasses four main components: an intuitive user interface with traditional Javanese aesthetics, educational content covering aksara angka, aksara swara, aksara sandangan, and aksara Jawa, engaging adventure gameplay where players control character Cakra to collect script items while avoiding monsters, and comprehensive evaluation systems. Blackbox testing demonstrated 100% functionality validation across all game components, confirming technical reliability and educational effectiveness. The findings reveal that gamification strategies successfully transform traditional language instruction into engaging interactive experiences, bridging conventional teaching methods with contemporary digital learning preferences. This research contributes significantly to educational technology by demonstrating how innovative technological solutions can revitalize interest in regional language preservation while providing measurable learning outcomes for cultural heritage sustainability.</em></p> <p><strong>Keywords</strong>: <em>Javanese language learning, educational game, cultural preservation, gamification, story adventure</em></p> 2025-07-31T00:00:00+00:00 Copyright (c) 2025 Tekmapro https://tekmapro.upnjatim.ac.id/index.php/tekmapro/article/view/945 THE EFFECT OF FIRM SIZE, ENVIRONMENTAL COST, AND CARBON EMISSION DISCLOSURE ON COMPANY PERFORMANCE 2025-07-22T04:20:59+00:00 Valencia Valencia valencia.lenlen20@gmail.com Regina Jansen Arsjah regina.arsjah@trisakti.ac.id <p><em>Perubahan iklim menjadi tantangan global yang mendesak dan telah memengaruhi kebijakan di tingkat nasional maupun internasional. Peningkatan suhu global, naiknya permukaan laut, dan meningkatnya intensitas bencana alam merupakan dampak nyata dari emisi gas rumah kaca, yang sebagian besar dihasilkan dari aktivitas industri dan penggunaan bahan bakar fosil. Indonesia tercatat sebagai salah satu negara penyumbang emisi karbon terbesar di dunia, khususnya dari sektor energi. Kondisi ini mendorong tuntutan bagi perusahaan untuk bertanggung jawab atas dampak lingkungan yang ditimbulkan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh dari firmsize, environmental cost dan carbon emsission disclosure terhadap financial performance (ROA) pada perusahaan yang masuk dalam kelompok sektor energi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia untuk periode penelitian tahun 2021-2023. Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian kausalitas yang bertujuan untuk menguji pengaruh dari variabel independen terhadap variabel dependen. Dengan struktur data gabungan data cross section dan data time series. Maka, model regresi yang digunakan adalah regresi data panel. Hasil temuan menunjukkan model yang terpilih adalah Random Effect Model (REM) dengan temuan penelitian yaitu ukuran perusahaan terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap ROA, biaya lingkungan tidak terbukti berpengaruh negative signifikan terhadap ROA dan carbon emission disclosure terbukti berpengaruh negative signifikan terhadap ROA.</em></p> <p><em>&nbsp;</em></p> <p><strong><em>Kata kunci: </em></strong><em>Kinerja Keuangan, Ukuran Perusahaan, Biaya Lingkungan, Pengungkapan Emisi Karbon</em></p> <p><em>&nbsp;</em></p> 2025-07-31T00:00:00+00:00 Copyright (c) 2025 Tekmapro https://tekmapro.upnjatim.ac.id/index.php/tekmapro/article/view/847 PENGUKURAN POSTUR KERJA PADA STASIUN KERJA PENGELASAN DI PROYEK PEMBANGUNAN GEDUNG UNIVERSITAS PAMULANG KAMPUS 3 WITANA HARJA DENGAN METODE QUICK EXPOSURE CHECK (QEC) DAN ANTROPOMETRI 2025-01-06T00:45:17+00:00 ADI CANDRA dosen01304@unpam.ac.id <ol> <li>Rama Teknik merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang industri manufaktur. Pada bagian stasiun kerja pengelasan di CV. Rama Teknik, terdapat 22 keluhan <em>Musculoskeletal Disorders </em>(MSDs) pada postur kerja operator. Postur kerja merupakan posisi tubuh selama aktivitas kerja yang terkait dengan desain area kerja dan persyaratan tugas. Untuk mengurangi keluhan <em>Musculoskeletal Disorders </em>(MSDs) dilakukan penelitian menggunakan metode <em>Quick Exposure Check </em>(QEC) untuk analisis pada sikap kerja operator sehingga dapat dilakukan perbaikan dengan metode antropometri yang bertujuan mengurangi keluhan <em>Musculoskeletal Disorders </em>(MSDs) pada operator. Hasil penelitian pada postur kerja operator pengelasan di CV. Rama Teknik didapatkan hasil skor dengan rata-rata <em>exposure level </em>74,31% yang menunjukkan perlu adanya perbaikan secepatnya. Perbaikan menggunakan metode antropometri dengan pembuatan meja las yang sudah disesuaikan dengan ukuran antropometri operator pengelasan. Kesimpulannya, setelah dilakukan perbaikan kemudian dilakukan perhitungan nilai QEC pada stasiun kerja kerja pengelasan menggunakan meja las dengan nilai <em>exposure level</em> operator pengelasan menjadi 41,49%.</li> </ol> 2025-07-31T00:00:00+00:00 Copyright (c) 2025 Tekmapro https://tekmapro.upnjatim.ac.id/index.php/tekmapro/article/view/862 PENGENDALIAN KUALITAS STANDART GROOMING KARYAWAN OPERASIONAL DI PT ARYAN PEMBANGUNAN PERUMAHAN PROPERTI MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA DAN FMEA 2025-01-03T01:41:53+00:00 Rizky Hidayah rizkynrhdyh23@gmail.com Nur Rahmawati rahmawatinur1987@gmail.com <p>PT Aryan Pembangunan Perumahan Properti atau KidZania Surabaya berjalan pada sektor industri hiburan maka standar <em>grooming</em> menjadi sangat penting. Hal ini karena karyawan berinteraksi langsung dengan pelanggan, dan penampilan mereka mencerminkan nilai-nilai profesionalisme perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan meningkatkan standar <em>grooming</em> karyawan operasional di PT Aryan Pembangunan Perumahan Properti Surabaya menggunakan metode <em>Six Sigma</em> (DMAIC) dan FMEA. <em>Grooming</em> berperan penting dalam menciptakan kesan profesional dan meningkatkan citra perusahaan. Data historis dari Januari hingga Agustus 2024 digunakan untuk mengidentifikasi akar penyebab pelanggaran grooming. Hasil penelitian menunjukkan pelanggaran pakaian tidak sesuai sebesar 39%, kuku panjang 37%, dan rambut tidak rapi 24%. Analisis menggunakan tahapan <em>Define, Measure, Analyze, Improve,</em> dan <em>Control</em> menghasilkan solusi berupa pelatihan ulang, pengawasan berkala, dan penegakan standar yang lebih ketat. Diagram Pareto mengidentifikasi bahwa pakaian tidak sesuai merupakan prioritas utama untuk diperbaiki karena memiliki total pelanggaran paling tinggi yaitu 606 orang. Implementasi metode ini mampu meningkatkan kepatuhan dan memperkuat citra perusahaan.</p> 2025-07-31T00:00:00+00:00 Copyright (c) 2025 Tekmapro https://tekmapro.upnjatim.ac.id/index.php/tekmapro/article/view/868 Analisis Motion and Time Study pada Proses Produksi Batik Cap 2025-01-06T00:31:59+00:00 Risal Ngizudin risalngizudin@gmail.com <p>Penelitian ini bertujuan untuk untuk menganalisis dan memahami gerakan manusia serta waktu yang diperlukan dalam menyelesaikan proses pembuatan batik cap. Aktivitas gerakan yang dilakukan harus efektif dan waktu proses setiap kegiatan harus dibuat standar agar waktu produksi dapat mudah diatur dan ditemukan sistem kerja terbaik atau efisien. Metode yang digunakan untuk penelitian ini yaitu metode <em>Motion and Time Study</em> yaitu metode yang berguna untuk mengevaluasi gerakan produksi batik cap dengan mengelompokkan dan menemukan efisiensi dari gerakan tersebut. Selain mengidentifikasi juga mencari waktu baku dari sebuah proses sehingga waktu dapat terstandarisasi. Hasil dari penelitian waktu siklus untuk pembuatan batik cap adalah 135,30 menit. Dengan rata-rata waktu proses paling lama adalah proses pengeringan/penjemuran batik dengan waktu rata-rata 121,25 menit.Waktu normal pembuatan batik cap dengan mempertimbangkan <em>rating factor</em> adalah 168,17 menit.Waktu baku/waktu standar pembuatan batik cap adalah 240,48 menit. Berdasarkan peta therblig tangan kanan dan kiri maka gerakan dominan dari tangan kanan adalah menggunakan dan memegang dengan waktu masing-masing adalah 184 detik dan 122 detik dalam satu kali produksi kain batik. Usulan perbaikan untuk aktivitas menggunakan adalah mendesain ulang dimensi alat cap sedangkan pada aktivitas memegang adalah mengatur tata letak tinta cap. Tangan kiri lebih sering digunakan untuk aktivitas memegang dan menganggur yaitu masing-masing selama 149 detik dan 139 detik. Usulan perbaikan pada aktivitas memegang yaitu disediakan tempat untuk menaruh dan menopang pewarna kain. Perbaikan tangan kiri menganggur adalah pada saat pengecapan tangan kiri dapat memegang penggaris sehingga tidak perlu mengarahkan dan hasil cap dapat lebih presisi.</p> <p><strong>Kata kunci: </strong><em>Motion and Time Study, </em>Batik cap, Efisiensi, Peta tangan, Therblig</p> 2025-07-31T00:00:00+00:00 Copyright (c) 2025 Tekmapro https://tekmapro.upnjatim.ac.id/index.php/tekmapro/article/view/878 Cowshed Design Using Quality Function Deployment (QFD) Method 2025-01-13T00:38:59+00:00 Diyah Dwi Nugraheni diyah.nugraheni@uii.ac.id Hardik Widananto widanantohardik@gmail.com Andri Haryono Awalokta Kusuma haryonokus56@gmail.com <p><em>The increase in population and public awareness of the importance of animal protein have also caused increasion of animal protein consumption, especially beef. Therefore, it is necessary to increase beef production by increasing the livestock cattle. Cage condition plays an important role in increasing beef production. The better condition of the cowshed, the greater cow’s health will improve. The QFD method aims to design cowshed based on user desires by translating them into attribute forms. The criteria desired by users for the design of cowshed include: a) There is waste disposal; b) Using brick walls; c) Using wooden poles; d) The pen does not smell; e) Using an asbestos roof; f) There is good ventilation/air circulation; g) Simple shape; h) Individual pen model; and i) There is urine and feces processing. The design of cowshed that are in accordance with user desires include: a) There is a liquid waste drainage channel; b) There is a place for cow dung; c) The boundary wall in the pen is made of brick with a height of 100 cm; d) The poles in the pen are made of wood with a round shape; e) The slope of the floor is approximately 2 degrees so that the floor is dry; f) Using an asbestos roof; g) The design of a simple cage is as needed; h) There are food and drink containers for each cow; i) There is a place to tie but no divider for each cow; and j) There is a place to store liquid waste and a place for solid waste.</em></p> 2025-08-05T00:00:00+00:00 Copyright (c) 2025 Tekmapro https://tekmapro.upnjatim.ac.id/index.php/tekmapro/article/view/881 DESAIN USER INTERFACE (UI) UNTUK MONITORING DAN EVALUASI (MONEV) PEMBELAJARAN: FOKUS PADA PERSIAPAN DAN PROSES PEMBELAJARAN DI LINGKUNGAN UPNVJ 2025-01-20T03:23:41+00:00 Bayu Hananto bayuhananto@upnvj.ac.id Catur Nugrahaeni Puspita Dewi catur.nugrahaeni@upnvj.ac.id Satria Yudhia Wijaya satria.wijaya@upnvj.ac.id <p>Studi ini bertujuan untuk merancang Dashboard User Interface (UI) yang inovatif untuk monitoring dan evaluasi pembelajaran di lingkungan Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jakarta, Hasil studi ini telah menyediakan platform yang komprehensif dan sesuai bagi pengguna untuk memonitoring dan mengevaluasi kemajuan pembelajaran. Dashboard UI ini memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mengakses dan menganalisis data terkait kinerja Dosen, mahasiswa, materi kuliah, Pengabdian kepada Masyarakat, Studi, serta umpan balik. Melalui evaluasi mockup dan pengujian prototipe, UI yang dihasilkan dapat memberikan gambaran holistik dan mendalam tentang persiapan dan proses pembelajaran. memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas pendidikan tinggi, serta hasilnya sejalan dengan prinsip-prinsip Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI), salah satunya memprioritaskan peningkatan kualitas pendidikan dan hasil secara berkelanjutan. Dashboard UI berfungsi sebagai tools yang berguna bagi pemangku kepentingan untuk membuat keputusan yang tepat, serta mengidentifikasi area yang harus diperbaiki. Tantangan implementasi dan keterbatasan dari desain ini telah teridentifikasi, dengan rekomendasi yang diusulkan. Rekomendasi untuk pengembangan lebih lanjut termasuk pembaruan desain, peningkatan fungsionalitas, dan integrasi dengan sistem lain. Hasil keseluruhan studi ini memberikan kontribusi praktis dan teoritis untuk meningkatkan manajemen pembelajaran di Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jakarta serta dapat menjadi panduan pengembangan sistem informasi untuk mendukung kebijakan dan mengevaluasi pembelajaran di perguruan tinggi.</p> 2025-07-31T00:00:00+00:00 Copyright (c) 2025 Tekmapro https://tekmapro.upnjatim.ac.id/index.php/tekmapro/article/view/886 Total Quality Control (TQC) Analysis in Identification of Damage to Coffee Production at PT XYZ 2025-01-22T03:58:00+00:00 Isna Nugraha isna.nugraha.ti@upnjatim.ac.id Farida Pulansari farida.ti@upnjatim.ac.id Gilang Ramadhan 22032010004@student.upnjatim.ac.id <div><em><span lang="EN-US">PT XYZ is a coffee processing company with a production process involving five stages: sorting, drying, peeling, selecting, and packaging coffee beans. This study applies the Total Quality Control (TQC) approach to identify factors causing product defects. Methods include p-control charts to monitor quality variations statistically and fishbone diagrams to analyze root causes. Data were collected through interviews, observations, and company documents. The analysis revealed seven data points exceeding the upper control limit (UCL) and 11 below the lower control limit (LCL). Human errors, inadequate training, and machine-related issues were identified as the primary causes of defects. Environmental factors, such as inconsistent humidity levels, were also found to affect product quality. The findings provide actionable insights for PT XYZ to implement Kaizen-based improvements, focusing on minimizing defects, enhancing production quality, and maintaining product consistency. These measures are expected to support the company in achieving better control over quality processes and ensuring the stability of its coffee product standards.</span></em></div> 2025-08-05T00:00:00+00:00 Copyright (c) 2025 Tekmapro https://tekmapro.upnjatim.ac.id/index.php/tekmapro/article/view/889 Analysis of the Influence of Service quality on Customer Satisfaction and Loyalty at Bank BCA in Surabaya 2025-01-31T17:59:51+00:00 Nevy Fadia 202101021112@mhs.hayamwuruk.ac.id1 Basuki Rachmat basuki@perbanas.ac.id Trisa Indrawati trisaindrawati@uwp.ac.id <p><em>This study aims to anslyze the influence of service quality on customer satisfaction and loyalty at Bank BCA in Surabaya. Service quality is a crucial factor in the banking industry as it affects customer satisfaction, which ultimately impacts their loyalty. This research employs a quantitative method with data collection conducted to Bank BCA customers. The data analysis technique used is regression analysis with the assistance of statistical software. The result of the study indicate that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. Furthermore, customer satisfaction also has a positive and significant effect on customer loyalty. These findings suggest that the higher the service quality provided by Bank BCA, the higher the level of customer satisfaction, which in turn enhances their loyalty to the bank. Therefore, Bank BCA need to continuously improve its service quality to maintain customer satisfaction and loyalty.</em></p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Keywords</strong>: <em>corporate image, service quality, customer satisfaction, customer loyalty.</em></p> 2025-08-05T00:00:00+00:00 Copyright (c) 2025 Tekmapro