Ayuning Tias, Yudi Sukmono, and Suwardi Gunawan, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA RITEL MODERN DENGAN PENDEKATAN RETAIL SERVICE QUALITY SCALE (RSQS) DIKOMBINASIKAN DENGAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)””, tekmapro, vol. 17, no. 2, pp. 61–72, Oct. 2023.